Chính sách trả hàng

Chính Sách Đổi Trả

Khung thời gian

Khách hàng có quyền trả lại hoặc đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Keycap (hoặc các sản phẩm khác) phải còn nguyên trong bao bì gốc, không bị trầy xước, đổi màu hoặc ố màu.

Điều kiện trả hàng và đổi hàng
Chấp nhận trả lại
Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất
- Sản phẩm không đúng với mô tả ban đầu
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (vui lòng cung cấp video mở hộp)

KHÔNG chấp nhận trả lại
Chúng tôi KHÔNG chấp nhận trả lại đối với:

- Phím bấm (hoặc các sản phẩm khác) bị trầy xước hoặc móp do sử dụng không đúng cách
- Keycap tùy chỉnh theo yêu cầu
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng
- Các phím bấm đã qua sử dụng có dấu hiệu bị mòn và hỏng

 

Quy trình trả hàng và đổi hàng

Bước 1: Liên hệ
Gửi email có thông tin chi tiết về việc trả hàng tới: info@shuucoca.shop hoặc qua kênh mạng xã hội của chúng tôi: Instagram @shuucoca_keycap
Cung cấp hình ảnh chi tiết về lỗi của sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Đánh giá
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 2-3 ngày làm việc.
Xác nhận tình trạng của keycap và lý do trả lại.

Bước 3: Xử lý
Đối với sản phẩm lỗi: Chúng tôi sẽ gửi một keycap hoàn toàn mới miễn phí.
Đối với sản phẩm không đạt yêu cầu: Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang model khác (nếu có).
Hoàn tiền (nếu không có sản phẩm phù hợp).

Chi phí vận chuyển trả lại
Phí vận chuyển:
Đối với lỗi sản xuất: Chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển.
Đối với việc trả hàng do khách hàng khởi tạo: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng.

Đóng gói và Vận chuyển trả lại
Yêu cầu đóng gói
Phím bấm (hoặc các sản phẩm khác) phải được đóng gói cẩn thận trong hộp ban đầu.
Bọc bằng màng xốp bong bóng hoặc túi khí để tránh trầy xước.
Đính kèm thông tin liên lạc và số đơn hàng.

Địa chỉ trả lại: 149/39G Hoàng Văn Thụ, Phường 8, Quận Phú Nhuận, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam

* Lưu ý quan trọng:
Vui lòng làm theo quy trình đóng gói lại sản phẩm.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng bị hư hỏng do đóng gói không đúng cách.
Việc trả hàng chỉ được xử lý khi chúng tôi nhận được sản phẩm ở tình trạng ban đầu.

---------------------------------------------------

Liên hệ hỗ trợ

  • Email: info@shuucoca.shop
  • Điện thoại: +(84) 876 149 421
  • Instagram: @shuucoca_keycap
  • Facebook: Shuucoca Keycap
  • Whatsapp: +(84) 981 710 243
  • Giờ hỗ trợ: Thứ Hai - Chủ Nhật (9:00 sáng - 9:00 tối)